Как повысить рейтинг и получать больше бронирований

Вы вот разместили свою квартиру или дом, всё вроде бы сделали по уму: фото нормальные, цена адекватная, чай есть, туалетная бумага на месте. Но что-то не летит. Сосед Вася, у которого обои в цветочек с девяностых, успевает принимать по три заезда в неделю, а у вас — тишина. Рейтинг скромный, бронирований как будто боятся. Так не пойдёт. Давайте разберёмся, как реально можно раскачать свой рейтинг и сделать так, чтобы гости не просто находили ваше жильё, а выбирали его с восторгом, а потом ещё и друзьям советовали.

Начинаем с банального — но честного профиля

Первое, с чем сталкивается гость — это ваш профиль. И если там всё написано сухо, без души, с парой строчек вроде «уютная квартира, есть всё», то, честно говоря, это даже не «пройти мимо» — это «не заметить вообще».

Вы пишете не в пустоту. Вы разговариваете с будущими гостями. Поэтому пишите живо, как будто рассказываете другу. Например: «Квартира небольшая, но уютная — идеальна для пары или усталого командировочного. Есть кофеварка, но если вы — фанат чая, всё тоже предусмотрено». Люди читают и улыбаются. А улыбка — это уже маленький шаг к бронированию.

Профиль хоста тоже важен. Не стесняйтесь написать пару слов о себе. Кто вы, зачем сдаёте, чем гордитесь в квартире. Дайте понять, что вы живой человек, а не абстрактная служба заселения.

Фото, которые говорят «заезжай уже!»

Если фотографии у вас делал ваш ребёнок на тапок, а освещение такое, что видно только силуэт дивана и то с трудом — не удивляйтесь низкой активности. Люди выбирают глазами. Иногда бронирование решается за три секунды взгляда на фотку. Не на описание, не на цену, а на первое фото.

Сделайте фотографии днём, когда естественный свет, уберите лишнее, расправьте покрывало, положите пару подушек. И да, откройте жалюзи. Не бойтесь добавить немного декора — свежий фрукт на тарелке, кружка с паром, книга на тумбочке. Не для красоты, а для уюта.

И ещё важный момент: покажите все зоны. Не прячьте санузел, даже если он простой. Пусть лучше будет честно, чем потом в отзыве появится фраза «умолчали про ванну — зря». А фото с планом квартиры — вообще топ, особенно если у вас интересная планировка.

Отзывы — ваше золото

Вы можете делать всё круто, но если отзывов мало или есть парочка не самых лестных — люди задумываются. Потому что отзывы — это доверие. А доверие — это путь к бронированию.

Просить отзывы — не стыдно. Более того, это нужно делать. После заезда, не в лоб, а мягко, можно написать: «Если вам всё понравилось, буду признателен за отзыв — для меня это очень важно». Работает чаще, чем кажется.

И если отзыв уже прилетел, не поленитесь ответить. Даже если он суперположительный — скажите «спасибо». А если там критика — признайте, поблагодарите и пообещайте учесть. Люди читают не только сами отзывы, но и ваши ответы на них. Это прямой показатель адекватности.

Встречаем по одежке — заселяем по уму

Процесс заселения — это не просто передача ключей. Это момент, который может решить, будет ли у вас пятёрка в рейтинге или «вроде нормально, но…».

Сделайте заселение максимально простым. Даже если вы не встречаете лично, дайте подробную инструкцию. Не просто «ключ в коробке», а с фотками, стрелочками, паролем и пояснениями. Это как квест, но без паники.

А если вы встречаете лично — будьте в хорошем настроении. Не надо прыгать вокруг, достаточно улыбки и уверенности. И да, приготовьте хотя бы один запасной рулон туалетной бумаги. Не смешно, но важно. Люди ценят, когда о них подумали.

Маленькие штрихи, которые запоминаются

Вы не поверите, но шоколадка на подушке, бутылка воды в холодильнике или записка с «приятного отдыха» могут сделать вас звездой отзывов. Потому что в мире, где все стараются сэкономить, такие мелочи выделяются.

Вот что ещё может сработать:

• Пара капсул кофе рядом с машиной.

• Увлажняющие салфетки в ванной.

• Местный путеводитель с вашими пометками.

• Плед на балконе для прохладных вечеров.

Не обязательно всё и сразу. Но что-то одно, но с душой — запомнится.

Поддерживайте идеальный порядок — даже если вам лень

Гости замечают всё. Особенно пыль. Даже если они не замечают её у себя дома, у вас заметят сразу. Поэтому уборка должна быть безупречной. Полы, кухня, санузел, постельное бельё — всё должно быть свежим, чистым, пахнущим.

И нет, «они же всё равно запачкают» — не аргумент. Гости приезжают за комфортом. Дайте им его. А если вы не успеваете — наймите уборщицу. Это инвестиция в рейтинг, не трата.

Правила есть, но не душите ими

Правила важны. Но не превращайте их в манифест о тоталитаризме. Если вы начинаете описание словами «Курение строго запрещено, штраф 5000 рублей за каждый окурок, тишина после 21:00, не входить в лифт в грязной обуви» — человек уже напрягся.

Сформулируйте всё по-человечески. «Просьба не курить в квартире — запах тяжело выводится, соседи будут благодарны за тишину после 22:00». Видите разницу? Тон общения влияет на ощущение от всей квартиры.

Следите за ценой, но не бросайтесь в демпинг

Цены — больная тема. Конечно, хочется поставить побольше, особенно если ремонт свежий и вид на парк. Но если рядом аналогичная квартира стоит в полтора раза дешевле — надо подумать. Люди сравнивают.

В низкий сезон лучше чуть сбросить цену и получить бронирование, чем стоять с гордо поднятой ставкой и ждать, пока кто-то всё-таки решит: «ну ладно, переплачу». Но и демпинговать до уровня «за еду» не надо — цените своё время и вложения.

Можно играть акциями. Например:

• Скидка при бронировании от 3 дней.

• Специальная цена на ближайшие даты.

• Подарок при заезде на выходные.

Так вы стимулируете людей выбрать именно вас, не теряя в образе и ценности.

Следите за коммуникацией

Как вы отвечаете на сообщения — это почти половина успеха. Быстро, понятно, дружелюбно — значит, вам доверяют. Мутно, с опозданием и через пень-колоду — рейтинг падает.

Будьте на связи. Даже если вам задают дурацкий вопрос. Например: «А у вас есть чайник?» — хотя на фото он стоит. Ответьте: «Да, есть, и даже с длинным шнуром». Человек получит не только ответ, но и ощущение, что вы нормальный человек, с которым приятно общаться.

Ремонт — не панацея, но полезен

Не нужно строить замок, чтобы получать хорошие отзывы. Но если у вас отваливаются розетки, шатается кран и шкаф открывается только если спеть гимн — рейтинг не поднимется, даже если вы будете вручать подарки.

Инвестируйте в базу. Надёжная техника, свежая покраска стен, исправные стулья — это уже основа. Люди не пишут «обои были свежие», но точно напишут, если они отклеиваются и пылят.

Анализируйте конкурентов, но не копируйте

Смотрите, как оформлены топовые квартиры в вашем районе. Что они пишут? Какие фото? Какие фишки? Не чтобы слизать, а чтобы понять — что работает, что привлекает.

А дальше — добавьте своё. Не превращайтесь в копию, придумайте фишку. Пусть у вас будет вино при заселении. Или тапочки в упаковке. Или welcome-письмо от вашего кота. Люди любят, когда не шаблонно.

Бонусы для постоянных гостей

Если кто-то возвращается — это не просто гость, это фанат. Поблагодарите его. Дайте скидку. Оставьте шоколадку. Напомните, что рады видеть снова. Такие гости — опора любого жилья, особенно в межсезонье.

Просто будьте нормальным человеком

Да-да, звучит банально. Но это главный совет. Не стройте из себя администратора гостиницы на 300 номеров. Будьте тёплым, адекватным, открытым. Люди ценят человечность. И это прямым ходом ведёт к рейтингам, отзывам, бронированиям и, что немаловажно, к удовольствию от всей этой затеи.

И немного из жизни

Рейтинг — это как репутация. Он растёт долго, а упасть может за один неприятный отзыв. Поэтому относитесь к каждому заезду как к возможности не просто заработать, а оставить у человека ощущение: «Это было классно». Пусть он потом всем расскажет, что «там было супер». И вы увидите, как бронирования начнут капать не по одной капле, а уверенной струёй.

И ещё. Радуйтесь хорошим отзывам. Скриньте. Читайте их в понедельник утром, когда всё бесит. Это как маленькие бонусы от жизни — вы сделали что-то круто, и вам за это сказали спасибо. А это дорогого стоит.