Как самому сдавать квартиру посуточно и не сойти с ума

Посуточная аренда кажется многим почти мечтой. Ну серьёзно, сдал квартиру — и денежки капают, и люди вроде довольны, и квартира не простаивает, и вообще всё звучит так, будто ты сейчас откроешь собственный мини-отель без регистрации ИП и с тапочками в коридоре. Но как только ты начинаешь этим заниматься сам, без управляющей компании, без «человека по уборке», без 24/7-менеджера, который отвечает на звонки, ты вдруг понимаешь, что это, вообще-то, полнокровная работа. Да ещё и с элементами детектива, психологии, грузоперевозок и переговоров с инопланетянами (ну, или просто с очень своеобразными гостями).

Если вы решили сдавать квартиру посуточно сами — поздравляю. Вы на пороге великого приключения. Главное — не бросить это дело в первые две недели и не начать называть всех людей, ищущих жильё, «нелюдями». Чтобы этого не произошло — читаем дальше. Долго, подробно, местами с сарказмом, местами по делу.

С чего вообще начать, чтобы не облажаться на первом же шаге

Вот вы решили: буду сдавать квартиру посуточно. Отлично. Но прежде чем звать первых гостей, надо понять, во что вы вообще ввязываетесь. Это не просто «отдал ключи — получил деньги». Это организация сервиса. И, честно, если вы плохо переносите неопределённость, капризных людей и уборку — стоит дважды подумать.

А теперь — что точно нужно сделать перед стартом:

• Привести квартиру в порядок. Не «ну и так сойдёт», а так, чтобы вам самому было не стыдно.

• Выбрать площадки для размещения (Авито, Суточно, Airbnb и так далее).

• Сделать нормальные фотки — не в стиле «на тапки упал телефон».

• Подумать, что у вас входит в стоимость. Постельное бельё? Wi-Fi? Парковка?

• Заранее прописать правила и условия. Да, прямо сейчас. Без «а потом придумаю».

Первые ошибки совершаются ещё до того, как кто-то въехал. Поэтому не спешите. Лучше потратить два дня на организацию, чем потом месяц разгребать последствия.

Гости бывают разные. Очень разные

Если вы думаете, что будете сдавать только милым парочкам и спокойным командировочным — расслабьтесь. К вам придут:

• Люди, которые не читают описание вообще.

• Гости, которым не понравится, что окно смотрит не на закат, а на стену.

• Семья с ребёнком, хотя вы писали «без детей».

• Парень, который собирается отметить день рождения с друзьями (вшестером).

• Женщина, которая забыла, где остановилась, и звонит в два часа ночи с вопросом: «А как вы выглядите?»

Поэтому с самого начала формулируйте чёткие правила. Не надеясь на авось. Пишите, что:

• Курить нельзя.

• Животных нельзя.

• Тусовки — нет.

• Время заезда и выезда строго по расписанию.

И самое важное — не бойтесь отказывать. Гость, который вам не нравится по переписке, не станет лучше вживую.

Уборка — это ваша карма

Вот он, настоящий враг посуточной аренды — уборка. Можно сколько угодно рассуждать о доходах и лояльности гостей, но если вы не готовы убирать за людьми, вы быстро перегорите.

Вы будете:

• Мыть туалеты, которые вы бы предпочли не видеть вообще.

• Менять постель, даже если гости «не пользовались».

• Очищать духовку от вчерашней курицы, которую запекли «по случаю».

• Пылесосить волосы с ковров (да, и не только волосы).

Даже если вы нанимаете уборку — проверяйте всё лично. Потому что если гость найдёт грязь — виноваты будете вы. И вам же потом отбиваться от негативного отзыва.

Сделайте себе чек-лист уборки. Повесьте его на холодильник. И проходите по нему перед каждым новым гостем. Это скучно, но спасает.

Фото и описание — не экономьте на словах и ракурсе

Вас могут простить за старую мебель, но никогда — за обман. Если вы фотографировали квартиру в солнечный день 2019 года, а сейчас там стоит другая мебель и серый потолок — ждите беды.

Гости хотят видеть:

• Актуальные фото.

• Максимум информации.

• Честность (если в доме нет лифта — напишите, а не «уютная квартира с видом на небо»).

• Прямые формулировки: без «аромат леса», «потрясающая энергетика» и «магическая ванная».

Подпишите фото. Опишите район. Напишите, что есть в доме, а чего нет. Чем прозрачнее вы, тем меньше будет конфликтов.

Коммуникация — ваша главная суперсила

Как вы пишете, как вы отвечаете, как вы говорите — это и есть ваш имидж. Даже если квартира идеальна, но вы отвечаете в стиле «чё надо» — вас будут обходить стороной.

Вы должны:

• Отвечать быстро.

• Давать понятные инструкции.

• Не хамить, даже если гость вас уже достал.

• Быть на связи, особенно в день заезда.

Один вежливый ответ может спасти ситуацию. Один грубый — уничтожить ваш рейтинг на платформе.

Сюрпризы — не в хорошем смысле

Будьте готовы к следующему:

• Гости забывают ключи.

• Гости льют воду на пол.

• Гости ломают мебель.

• Гости уходят позже.

• Гости крадут полотенца (да, бывают и такие).

Что делать? Не злиться. Всё предусмотреть. Например:

• Запасной комплект ключей — всегда.

• Депозит или залог — по договорённости.

• Камера на входе (если можно по закону) — для спокойствия.

• Чёткие штрафы за порчу имущества.

Чем яснее ваши условия, тем проще разруливать ситуации.

Обратная связь — источник роста или боли

Отзывы — это и стимул, и проклятие. Хороший отзыв — это тепло на душе. Плохой — это желание уйти в лес и не возвращаться.

Важно:

• Не вступать в перепалку.

• Отвечать спокойно и аргументированно.

• Если отзыв несправедливый — подайте апелляцию (у платформ это есть).

• Делайте выводы. Даже из самых обидных комментариев.

И запомните: вы не обязаны быть идеальными. Но вы обязаны быть честными и старающимися.

Деньги. Их много не будет, если всё не считать

Кажется, что деньги льются рекой. На деле — расходы жрут всё.

Из чего складывается ваш бюджет:

• Уборка.

• Химия и средства гигиены.

• Коммуналка.

• Платформа берёт процент.

• Постельное бельё, полотенца — часто обновляются.

• Ремонт после гостей.

Ваша прибыль — это не «две тысячи в день», а «две тысячи минус расходы и минус седые волосы».

Заведите табличку. Записывайте доходы и расходы. Иначе в один момент вы поймёте, что работаете бесплатно. Или хуже — в минус.

Нюансы, которые становятся понятны только с опытом

Вот список мелочей, которые потом спасают:

• Всегда имейте запас постельного белья — хотя бы два комплекта.

• Установите электронный замок — забудете, что такое потерянные ключи.

• Подпишите роутер: «Wi-Fi — вот, пароль — вот».

• Поставьте табличку: «Выключите свет при выходе» — звучит по-доброму.

• Не полагайтесь на удачу — лучше перестраховаться.

Всё, что можно автоматизировать — автоматизируйте. Всё, что можно расписать — распишите. Всё, что можно закрепить — прикрутите к стене.

Не сгорите. Это важно

Сдавать квартиру — это марафон, не спринт. Устанете — начнёте ненавидеть гостей. Сорвётесь — начнёте хамить. Хамите — получите плохие отзывы. Плохие отзывы — пустота в календаре. Пустота — выгорание. Замкнутый круг.

Поэтому:

• Дайте себе выходные.

• Не принимайте слишком много бронирований подряд.

• Делегируйте, если можете.

• Напоминайте себе, зачем вы это делаете.

Даже если всё идёт не так — это опыт. Завтра будет лучше. Главное — не бросать из-за одного неадекватного гостя.

Финал не будет финалом

Сдавать жильё посуточно — это как завести кота, который иногда устраивает беспорядок, но в целом делает вашу жизнь интереснее. Да, иногда будет грязно, шумно и сложно. Но в другие дни вы получите благодарность, хорошие деньги и, возможно, даже вкусные конфеты от гостей из Тулы.

Если вы подходите к этому с умом и не теряете чувство юмора — вы справитесь. А если нет — всегда можно сделать перерыв, выдохнуть, перестановить кровать, переклеить объявление и начать по новой.

Главное — помните, что вы тоже человек. И ваш покой тоже важен. Удачи вам, терпения и пусть каждый следующий гость будет лучше предыдущего. Хотя бы немножко.